Descripción

El curso está orientado a todas las personas que se relacionen con clientes de una empresa, ya sea a través de la venta de productos y servicios, como de otros departamentos.

Se presentará la importancia de la relación y atención que se tiene hacia los clientes, y cómo esto afecta en el desarrollo de las empresas y sus colaboradores.

El curso le entregará herramientas concretas que le permitirán conocer las claves para lograr una atención de excelencia, y podrá conocer el rol fundamental que cumple el departamento de Servicio de Atención al Cliente, SAC en las organizaciones.

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CONTENIDOS

Módulo 1: Introducción a la atención al cliente
1.1 Historia y Evolución de la atención al cliente
1.2 Conceptos generales
1.3 Aspectos legales
Material de Apoyo Módulo 1 Curso Atención de Clientes
Aplicación Práctica Modulo 1 curso atención a clientes

Módulo 2: Características personales
2.1 Habilidades personales
2.2 Habilidades sociales
2.3 Inteligencia Emocional
2.4 Comunicación
Material de Apoyo Módulo 2 Curso Atención de Clientes
Aplicación Práctica Módulo 2 Curso Atención a Clientes

Módulo 3: Técnicas de atención al cliente
3.1 Modalidades de atención
3.2 Técnicas de atención al cliente
3.3 Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Material de Apoyo Módulo 3 Curso Atención de Clientes
Aplicación Práctica Modulo 3 curso atención a clientes

Módulo 4: El cliente on line
4.1 Definición
4.2 Perfil del cliente online
4.3 Atención al cliente on line
Material de Apoyo Módulo 4 Curso Atención de Clientes
Aplicación Práctica Módulo 4 Curso Atención a Clientes